Términos de Servicio – Carket OS
Última actualización: 8 de marzo de 2026
1. Identificación del prestador
FANGO MARKETING S.A. («Fango», «nosotros»), con domicilio en Av. Nueva Providencia 1945, Providencia, Santiago, Chile, es el desarrollador y operador de la plataforma Carket (en adelante, «la Plataforma»). Contacto: contacto@fango.cl.
2. Objeto y Metodología
La Plataforma ofrece herramientas de gestión comercial automotriz bajo la Metodología Carket, que incluye: administración de leads con validación de identidad, seguimiento de ciclo de vida del cliente (R3: Retorno, Retoma, Recompra), agendamiento mediante sincronización de disponibilidad, gestión de inventario y reserva de unidades vinculadas a prospectos.
3. Registro, Cuentas y Seguridad
Responsabilidad: Las cuentas son creadas por un administrador («Champion») o superadministrador de Fango. El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
Acceso Delegado (OAuth): Al conectar servicios externos (como Google Calendar), el usuario autoriza a la Plataforma a acceder únicamente a datos de disponibilidad (FreeBusy). Fango no almacena contraseñas de estos servicios externos.
Seguridad: Los datos están protegidos mediante cifrado TLS 1.3 en tránsito y políticas de seguridad a nivel de fila (RLS), garantizando que un vendedor solo acceda a la información que le ha sido asignada o que él mismo ha generado.
4. Uso Permitido y Reglas de Gestión
El usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales legítimos. Queda estrictamente prohibido:
Inyección de datos falsos: El ingreso de RUTs o VINs ficticios que ensucien la base de datos del concesionario.
Extracción de activos: Intentar exportar o copiar bases de datos de clientes para fines ajenos al concesionario contratante.
Conflictos de asignación: Intentar bypassear la regla de propiedad de leads (un vendedor no puede gestionar leads asignados a otro sin autorización del Champion).
5. Protección de Datos Personales (Ley 19.628)
De conformidad con la legislación chilena, Fango actúa como Mandatario de Manejo de Datos:
Propiedad de la Información: El Concesionario es el dueño de los datos comerciales y de clientes ingresados. Fango no comercializa ni cede esta información a terceros.
Privacidad por Diseño: La Plataforma aplica anonimización en historiales compartidos para proteger la estrategia comercial entre vendedores de un mismo equipo.
Derechos ARCO: El Concesionario es responsable de atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación o oposición de sus clientes finales.
6. Gestión de Inventario y Reservas
Responsabilidad de Datos: La veracidad de los precios, stock y estado legal de los vehículos es responsabilidad exclusiva del usuario/concesionario.
Automatización: El usuario acepta que el estado de un Lead cambiará automáticamente a «Unidad Reservada» al realizar una vinculación de stock, impactando la disponibilidad para otros usuarios del mismo sistema.
7. Planes, Facturación y Soporte
Modelos: La Plataforma opera bajo planes Freemium y Premium.
Modificaciones: Fango se reserva el derecho de modificar precios con aviso previo de 30 días.
Disponibilidad: Se realizarán esfuerzos razonables para mantener un 99.9% de disponibilidad, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas.
8. Limitación de Responsabilidad
Fango no será responsable por:
Lucro cesante o ventas no concretadas por errores en el uso de la Plataforma.
Caídas de servicios de terceros (APIs de Google, servicios de mensajería o webhooks externos).
Pérdida de datos por mal uso de las credenciales del usuario.
La responsabilidad total de Fango está limitada al monto pagado por el concesionario en los últimos 12 meses.
9. Terminación y Portabilidad
El concesionario puede cancelar su cuenta con 30 días de anticipación. Tras la terminación, Fango mantendrá los datos disponibles para exportación (formato estándar) durante 30 días corridos. Pasado ese plazo, la información podrá ser eliminada permanentemente por razones de seguridad y ahorro de recursos.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna Providencia, Santiago de Chile.